• Э-почта info@agx.lv
  • Звоните нам +371 2999 0303

Правила

Оформление заказа

При оформлении заказа КЛИЕНТ должен указать:

  • Полное название плательщика и регистрационный номер
  • Полное название предприятия-отправителя и адрес отправления посылки
  • Просим также указать номер корпуса, этаж, кабинет, отдел, дверной код и любые другие уточняющие сведения по необходимости
  • Просим указать контактную персону (имя, фамилия) на месте отправления посылки и контактный телефон
  • Количество единиц и примерный общий вес посылки, для нестандартных посылок необходимо указать размеры.
  • Дата и интервал времени получения подготовленной посылки с... до... (в соответствии с правилами отправления посылок по данному адресу)
  • Оформить заказ может только ПЛАТЕЛЬЩИК!
  • В случае необоснованного вызова курьера (ложный вызов) может применяется дополнительная плата в соответствии с действующими расценками. Чтобы избежать таких случаев, просим Вас своевременно информировать нас об отказе от доставки посылок по телефону 29997520 или отправить сообщение на электронный адрес info@agx.lv. В случае необходимости просим повторно вызвать курьера по телефону 29997520.

Время заказа услуг

Время заказа услуг по рабочим дням Место отправления посылки Время отправления посылoк в рабочие дни
Зона 1: до 15:05 Рига 10:00 – 20:00**
Минимальный интервал времени 2 часа*
  *минимальный интервал времени может быть продлен по согласованию с клиентом
**отправление посылки до 20:00 необходимо отдельно согласовать с менеджером по продажам.
Зона 2: до 09:00 Города: Айзкрайукле, Алуксне, Валви, Вауска, Цесис, Даугавпилс, Добеле, Гулбене, Елгава, Екабпилс, Юрмала, Краслава, Кулдыга, Лиепая, Лимбажи, Лудза, Мадона, Огре, Прейли, Резекне, Салдус, Талси, Тукумс, Валмиера, Вентспилс.
Районы: Адажу р-н, Бабитес р-н, Балдонес р-н, Царникавас р-н, Гаркалнес р-н, Инчукална р-н, Кримулда р-н, Кекавас р-н, Малпилс р-н, Марупес р-н, Олайнес р-н, Ропажу р-н, Саласпилс р-н, Саулкрасту р-н, Сеяс р-н, Сигулдас р-н, Стопиню р-н.
09:00 – 17:00
Заказ курьера за день до отправки посылки
Зона 3: до 09:00 Остальная территория Латвии 09:00 – 18:00
Заказ курьера за день до отправки посылки

Обслуживание клиентов на месте

Клиенты, желающие получить или отдать для доставки посылку на терминале AGX Group, должны соблюдать следующие условия:

Для отправления посылки:

  1. Если клиент является юридическим лицом, его представитель должен иметь при себе манифест.

Для получения посылки:

  1. Если получатель является физическим лицом, при получении он должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.
  2. Если получатель является юридическим лицом, при получении посылки необходимо сообщить ID номер посылки.

Стандартные посылки

Прием стандартных посылок

1. Курьер примет посылки по указанному КЛИЕНТОМ адресу при соблюдении следующих инструкций:

  • Посылка должна быть полностью готова к принятию на момент начала интервала времени (зарегистрирована в онлайн системе на сайте AGX Group, упакована, оклеена, должен быть распечатан манифест посылки).
  • Посылка должна быть соответствующе упакована, чтобы содержимое не пострадало в процессе перевозки (упаковка должна качественно предохранять содержимое посылки от повреждений). Для хрупкого содержимого должна быть использована дополнительная внутренняя упаковка (бумага, пенопласт, воздушно-пузырчатая пленка). Клиент несёт ответственность за нанесённый ущерб в случае, если во время транспортировки пострадало только содержимое посылки, а внешняя упаковка осталась нетронутой или упаковка не соответствовала указанной клиентом. Посылки, требующие особенного внимания, должны быть не только соответствующе упакованы изнутри, но и иметь необходимую маркировку. Напоминаем, что маркировка требуется только для информационных целей.
  • В случае, если вы используете одну и ту же упаковку несколько раз, убедитесь, пожалуйста, что на упаковке не осталось старой наклейки..

2. Отдавая посылку, отправитель не должен необоснованно задерживать курьера.

3. Курьер имеет право не принимать посылку, если:

  • посылка не соответствует стандартным размерам.
  • посылка не промаркирована
  • упаковка посылки не пригодна для транспортировки.

4. Перевозке не подлежат:

  • предметы или вещества, которые по своей природе или из-за упаковки могут быть опасны для работников, испачкать или испортить другие посылки,
  • наркотические и психотропные вещества,
  • оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся или другие опасные вещества,
  • сигареты, алкоголь и другие акцизные товары в объёмах, превышающих указанные в законодательстве ограничения,
  • животные, части тела и органы животных или людей, материалы для биологических или медицинских проверок,
  • скоропортящиеся продукты и продукты, требующие определённого температурного режима при перевозке,
  • деньги (любая валюта), чеки, ценные бумаги, сертификаты и т.д.,
  • ювелирные украшения, драгоценные камни, металлы, антиквариат, произведения искусства, часы, ковры, шубы и изделия из кожи, стоимость которых превышает 500,- EUR за единицу,
  • другие товары, ценность которых превышает 10 000,- EUR.

Доставка стандартных посылок

  1. Посылка доставляется по указанному отправителем адресу.
  2. Курьер помогает выгрузить только те посылки, вес которых не превышает 30,5 кг. В случаях, когда груз весом более 30 кг разгружает курьер без помощи получателя, клиент оплачивает услугу разгрузки в соответствии с действующим прейскурантом.
  3. В момент доставки получатель в присутствие курьера оценивает внешнюю упаковку посылки. Если посылка повреждена, получатель делает отметку о повреждении в POD (Proof of delivery). Если посылка повреждена или не хватает единиц посылки, по просьбе получателя дополнительно может быть составлен акт о повреждении посылки в бумажном виде.
  4. Получатель при доставке посылки не должен необоснованно задерживать курьера. В случае необоснованного простоя может взыматься отдельная плата за простой в соответствии с действующими расценками.
  5. Курьер не обязан проверять соответствие содержимого посылки товарной накладной-счетом, или другим сопроводительным документам, а также не должен ждать, пока клиент проверит содержимое посылки. Если отправитель в письменном виде проинформировал работника AGX Group о передаче посылки конкретному получателю, обязанностью курьера является отдать посылку указанному получателю.
  6. Посылка считается доставленной после того, как получатель расписался в POD (Proof of delivery) курьера. Если получатель отказывается указать имя, фамилию и расписаться за получение посылки в POD, курьер не выдаёт посылку.
  7. Недоставленная посылка возвращается на терминал AGX Group. AGX Group информирует об этом отправителя.

Нестандартные посылки

К нестандартным посылкам относятся:

  • посылка или паллет, размеры которого превышают стандартные размеры 1.2×0.8×1.75 м
  • паллет весом более 750 кг
  • посылки, упаковка которых не гарантирует сохранность содержимого или может повредить упаковку других посылок во время транспортировки
  • посылки, упаковка которых не полностью охватывает содержимое.

Передавая нестандартную посылку, которая не соответствует условиям перевозки, Отправитель несет материальную ответственность:

  • за прямые убытки, причиненные другим посылкам клиентов AGX Group,
  • за убытки, причиненные имуществу AGX Group,
  • за повреждения, нанесенные работникам AGX Group.

Проверка содержания посылки

Право проверки содержания посылки:

  • При передаче посылки AGX Group Вы соглашаетесь, что мы или любой правительственный орган, включая таможенные органы и органы безопасности, могут открывать и проверять ваш груз в течение всей транспортировки в соответствии со статьями 14 и 26 Почтового закона.
  • Содержание груза проверяется в порядке случайного выбора, а также в случаях, когда есть подозрения, что посылка содержит запрещённые предметы, материалы или животных, значащихся в списке запрещенных предметов и веществ согласно 24 статьей Почтового закона.
  • Проверка содержимого посылок происходит в соответствии с нормативом МК № 493 «Порядок, в котором почтовый оператор открывает почту, удаляет запрещённые предметы, материалы или животных из посылок, уничтожает их или обращается иным образом". 

Ответственность

Материальная ответственность AGX Group

AGX Group несет материальную ответственность за посылки, отданные AGX Group на перевозку.

AGX Group не несет ответственности:

  • За утерянные посылки, повреждения или утерю содержимого посылки, если причиной того стали непреодолимая сила, особенности содержимого или посылка пострадала по вине клиента;
  • За повреждение или недостачу содержимого посылки, которая была отдана для доставки AGX Group в закрытом виде, внешняя упаковка посылки не тронута и при выдаче которой получатель в присутствии курьера не отметил дефектов и не был составлен акт о повреждении;
  • За косвенные убытки, которые понес отправитель или получатель в связи с утерей посылки, повреждением или недостачей содержимого, а также задержкой доставки.
  • За посылку, не доставленную адресату, если посылка содержит предметы, запрещённые к отправке, и дальнейшая доставка посылки остановлена;
  • За конфискацию посылки в связи с решением компетентных органов и учреждений;
  • За действия уполномоченных лиц и таможенных брокеров (в том числе их работников), касающиеся оформления таможенных документов посылки.

Заявка на претензию

Претензии должны быть предъявлены в течение 6 (шести) месяцев с даты отправления груза (в соответствии со статьей 53 Почтового закона Латвии).

Порядок выплаты компенсации

У клиентов AGX Group есть право на компенсацию только в том случае, если после предоставления заявки на претензию есть решение от AGX Group о выплате компенсации.